Nexfits-এ আমরা চাই আপনি আমাদের পণ্য ব্যবহার করে শতভাগ সন্তুষ্ট থাকেন। তবে কোনো কারণে যদি আপনি আপনার অর্ডার করা পণ্যটি নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তবে নিচের শর্তসাপেক্ষে পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন।
১. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ করার শর্তাবলী
পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করার জন্য নিচের শর্তগুলো প্রযোজ্য হবে:
- পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৩ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
- পণ্যটি অব্যবহৃত (Unused), না ধোয়া (Unwashed) এবং সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
- পণ্যের সাথে থাকা অরিজিনাল ট্যাগ, ইনভয়েস এবং প্যাকেজিং অবশ্যই অক্ষত থাকতে হবে।
২. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য
- যদি ভুল সাইজের পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হয়।
- যদি পণ্যে কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি (Defect) থাকে।
- যদি আপনি ভুল কালার বা সম্পূর্ণ ভিন্ন কোনো পণ্য হাতে পান।
৩. রিটার্ন করার প্রক্রিয়া
রিটার্ন করতে চাইলে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
- পণ্য পাওয়ার পর কোনো সমস্যা থাকলে ছবি বা ভিডিও তুলে আমাদের support@nexfits.xyz ইমেইল করুন অথবা আমাদের হটলাইন 01957-488520 এ যোগাযোগ করুন।
- আমাদের কাস্টমার কেয়ার আপনার অভিযোগটি যাচাই করে রিটার্ন রিকোয়েস্ট গ্রহণ করবে।
- আপনি কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় পাঠিয়ে দেবেন (অথবা নির্দিষ্ট এলাকায় আমাদের প্রতিনিধি সংগ্রহ করবে)।
৪. রিফান্ড (Refund) পলিসি
- পণ্য আমাদের কাছে ফেরত আসার পর কোয়ালিটি চেক করে ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।
- রিফান্ড আপনার প্রদানকৃত পেমেন্ট মেথড (যেমন: বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক একাউন্ট) এর মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হবে।
- যদি ডেলিভারি সম্পূর্ণভাবে আমাদের ভুলের কারণে হয় (ভুল বা নষ্ট পণ্য), তবে আমরা ডেলিভারি চার্জসহ রিফান্ড করব। অন্যথায় শুধুমাত্র পণ্যের মূল্য রিফান্ড করা হবে।
৫. এক্সচেঞ্জ (Exchange)
আপনি যদি পছন্দের অন্য কোনো কালার বা সাইজের সাথে পণ্য এক্সচেঞ্জ করতে চান, তবে কুরিয়ার চার্জ প্রদান সাপেক্ষে স্টক থাকা সাপেক্ষে তা করতে পারবেন।
সহযোগিতার জন্য যোগাযোগ করুন
আপনার যেকোনো প্রশ্ন বা অভিযোগের জন্য আমরা আছি আপনার পাশে:
- 📞 কল করুন: 01957-488520
- 📧 ইমেইল করুন: support@nexfits.xyz
- 📍 অফিস ঠিকানা: Gazipur, Tongi Area, Bangladesh.